Process Менеджмент курс



Курс, объединяющий компанию

Курс Process Management помогает разобраться с ролью разных функций и подразделений в достижении бизнес-целей и зарабатывании денег компанией.
Определяя основной бизнес-процесс, связи с ним всех функций, структуру организации и метрики, компания начинает работать как единый организм:
  • Руководители получают инструменты делегирования, вовлечения, контроля и оценки работы отделов;
  • Менеджеры проектов и подразделений (включая Delivery/Product/Project Manager) определяют свое место и влияние в компании, оптимизируют процессы, фокусируясь на значимых для бизнеса KPI;
  • HR и операционные менеджеры формируют должностные инструкции, регламенты, инструменты обучения и onboarding -а, критерии оценки персонала;
  • CIO, CTO получают основание для эффективной автоматизации, построения инфраструктуры и каналов коммуникаций.

В ходе курса вы научитесь:

✔️ Строить карту процессов вашей компании/отдела
✔️ Описывать процесс, который вы выбрали для работы, с указанием ответственностей, результатов, зависимостей;
✔️ Определять KPI и Metrics Register для контроля и анализа процессов
✔️ Формировать структуру Quality Management System-ы для вашей компании;
✔️ Проводить аудит процессов;
✔️ (Бонус) Составлять Job Description на основе описаний процессов.
Программа курса предполагает выполнение домашних заданий, связанных с работой вашей компании/проекта, требуется привлечение коллег. Поэтому занятия проходят раз в неделю.
На протяжении всего курса преподаватели и менторы поддерживают и направляют участников курса.

При желании и усилиях с вашей стороны, ваши процессы станут одновременно понятнее, гибче, и, однозначно, эффективнее!

Работа на всех уровнях станет более осознанной, снизится риск бюрократизации.

Вы определите реальные точки приложения усилий для улучшений (improvement) и возможностей расширения бизнеса.

Формат обучения

Старт обучения группы 07 (онлайн):  27 мая 2020 г. Регистрируйтесь сейчас и мы будем держать вас в курсе событий.
Стоимость онлайн курса: $349 (возможна оплата частями), в стоимость входит помощь с вашими кейсами, в том числе дополнительные встречи.

Режим обучения: 10 занятий по 2,5 часа + 2 сессии обсуждения домашних заданий + Заключительная сессия вопросов и ответов. 
Занятия будут проходить один-два раза в неделю по будним дням, начало в 9:00.

Порядок оформления в группу:

👉 Вы записываетесь в группу на сайте.
👉 Получаете подтверждение регистрации.
👉 Перед стартом занятий мы напоминаем о старте курса на почту и телефон.
👉 За неделю до начала курса вы получаете официальный договор и счет, по которому сможете провести оплату онлайн или в ближайшем отделении банка.

Программа курса Process Management


Дата и время Тема занятия
Модуль 1. Обзор задач и возможностей процессного управления
В этом модуле мы определим, к какой категории бизнесов относится ваша компания, и каковы будут результаты курса для вашей компании.
27.05.2020
среда
9:00 - 11:30

1. Управление процессами: понятия, жизненный цикл, дорожная карта внедрения процессного подхода
  • Согласуем понятийный аппарат: Процесс, Process Approach, Качество, QMS, система процессов
  • Поймем, как процессный подход влияет на бизнес и зависит от целей бизнеса
  • Познакомимся с фреймворком управления процессами и подходами к оценке процессной зрелости организации
  • Сфокусируемся на целях участников курса
Модуль 2. Анализ организации, структура бизнеса и карта процессов компании
В этом модуле мы увидим, что каждый человек в компании участвует в процессах, влияющих на всю систему, что все подразделения связаны измеримыми "контрактами", нарушение которых отражается на бизнесе.
29.05.2020
пятница
9:00 - 11:30
2. Бизнес-модель и Value Chain компании
  • Разберемся с категориями процессов: Основной, Поддерживающие, Управляющие, а также с понятием Бизнес-процесс
  • Научимся определять Основные процессы создания бизнесом ценности для потребителей (процессы создания продуктов и услуг)
  • Научимся выделять границы процессов
  • Познакомимся с инструментом описания процессов SIPOC
03.06.2020
среда
9:00 - 11:30
3. Операционная модель компании и карта процессов
  • Разберемся, что такое Архитектура Предприятия (Enterprise Architecture), познакомимся с ее компонентами
  • Определим Поддерживающие и Управляющие процессы, их связь с Основным бизнес-процессом компании - составим карту процессов компании
  • Научимся отличать процессы от функций организации
  • Познакомимся с организационными структурами и их влиянием на процессы
  • Определим типичных участников проекта по работе над процессами
10.06.2020
среда
9:00 - 11:30
4. Эффективность и метрики процессов. Что должно быть на дашборде?
  • Познакомимся с основными концепциями метрик
  • Разберемся, что такое "эффективность" процесса, effectiveness vs efficiency
  • Научимся выделять основные объекты учета и их метрики
  • Научимся определять SLA и KPI для процессов и их участников
12.06.2020
пятница
9:00 - 11:30
Разбор домашних заданий и кейсов
  • Ответы на вопросы
  • Разбор домашних заданий
Модуль 3. Описание и внедрение процесса
В этом модуле мы перейдем от общей картины операционной деятельности компании к работе с конкретным процессом. Освоение этих техник и инструментов на примере одного процесса позволит самостоятельно описать всю систему.
17.06.2020
среда
9:00 - 11:30
5. Моделирование процесса. BPMN.
  • Рассмотрим варианты описания процессов: от контекстной диаграммы до нотаций детальных описаний flow процесса
  • Познакомимся с нотацией BPMN
  • Научимся изображать на одной диаграмме работу различных функций и подразделений над созданием общего результата
  • Увидим разницу между "процессом" и "инструкцией"
24.06.2020
среда
9:00 - 11:30
6. Описание и контроль процесса. Система управления (отчеты).
  • Познакомимся / вспомним инструмент RACI для определения ролей и коммуникаций в процессе
  • Научимся описывать процесс и требования к его элементам в табличном виде
  • Определим данные о процессе, которые необходимо собирать, учитывая бизнес-цели компании, KPI основного бизнес-процесса и SLA системы
    • Activity Based Cost
  • Рассмотрим способы автоматизации flow и сбора данных о процессе
    • Metrics Register и Dashboard
26.06.2020
пятница
9:00 - 11:30
7. Quality Management System и хранилище процессной информации
  • Научимся создавать полезные Job descriptions на основе процессов
  • Составим перечень процессной информации, определим ее потребителей
  • Познакомимся с подходами к хранению процессной информации: инструменты, структура, доступы
01.07.2020
среда
9:00 - 11:30
8. Внедрение процесса и управление проектом изменений
  • Познакомимся с основными подходами по внедрению изменений
  • Научимся обосновывать проект перед менеджментом и пользователями процесса
  • Разберем условия успешного внедрения: авторизация, обучение, контроль
  • Составим план / опишем процесс внедрения процесса
  • Рассмотрим варианты roadmap-s по внедрению процессов (последовательность внедрения процессов)
03.07.2020
пятница
9:00 - 11:30
Разбор домашних заданий и кейсов
  • Ответы на вопросы
  • Разбор домашних заданий
Модуль 4. Контроль, улучшения и автоматизация процессов
В предыдущих модулях мы учились определять систему и описывать процессы. Мы специфицировали активности, их результаты и характеристики. В этом модуле мы разберем подходы к улучшению этих характеристик.
08.07.2020
среда
9:00 - 11:30
9. Quality Assurance и Process Improvement
  • Согласуем/ вспомним понятие Quality Assurance. Перечислим подходы к обеспечению качества.
    • Аудит процесса как один из подходов к обеспечению качества
  • Научимся использовать статистический анализ метрик процесса для определения возможностей и постановки целей для улучшений
  • Разберем различные подходы к Process Improvement
10.07.2020
пятница
9:00 - 11:30
10. Автоматизация процессов и обоснованное принятие решений
  • Познакомимся со структурой принятия решений
  • Отработаем формальный процесс принятия решений
  • Разберем этические вопросы принятия решений
  • Рассмотрим подходы к выбору инструментов автоматизации процессов
15.07.2020
среда
TBD
Заключительная сессия Q&As
Опциональное занятие


После прохождения курса Process Management вы получите сертификат и, при усилиях с вашей стороны:
  • Карту процессов вашей компании/отдела
  • Описание процесса, который вы выбрали для работы, с указанием ответственностей, результатов, зависимостей;
  • KPI и Metrics Register для контроля и анализа процессов
  • Структуру Quality Management System-ы;
  • План аудита вашего процесса;
  • (Бонус) Шаблон Job Description, составленного на основе описаний процессов.


Отзывы о курсе:

"Мне было очень важно получить знания по тем моментам, которые у меня на интуитивном уровне срабатывали, я видела, что "сейчас плохо" и "надо что-то менять", я пыталась изобрести колесо. Я получила подтверждение правильности своих догадок и наработок по устранению "сейчас плохо". Поняла, что моя страсть к порядку и организованности может подтверждаться не моими личными пристрастиями, а всемирно известными системами, методологиями, и теперь мне есть к чему апеллировать помимо своего личного мнения."

"Подготовка QMS, понимание value streams, core business process. Пересмотр процессов, улучшение или написание процессов. Я начала делать это в течение курса, и планирую закончить в течение нескольких месяцев. Теперь есть более конкретный план действий, даты стратегических сессий, повестка дня которая будет требовать метрики в том числе. Мне это очень помогло. 
Еще очень ценными для меня были все кейсы из практики - очень интересно и полезно связывать знания с жизненными ситуациями, причем полезно было как делать самой (в команде), так и слушать другие команды, так и слушать Сергея и Елену, которые рассказывали, как они решали эти задачи. 
Отдельное спасибо за беседы по поводу того, как у кого что в компании сделано, проверки домашек, предложения по решению сложных вопросов. Т.е. реально жизненная помощь по реально жизненным ситуациям!" 

"Курс помог лучше понять структуру компании с которой я сотрудничаю, разобрать уже существующие в ней процессы, и выявить для себя моменты, над которыми я планирую работать в ближайшее время, и какие долгосрочные перспективы стоит обдумать и обсудить с руководством;"

"Понравились простота изложения, практические приёмы, привязанность к реалиям"

"Метрики, исторический ракурс, источники, в которых можно подсмотреть нужную инфу в будущем, глобально объем работ "на вырост" компании, обмен опытом по решению конкретных проблем, которые есть и в моей компании."

"Спасибо большое за курс! Время, потраченное на него, считаю ценной инвестицией. Очень рада связи курса с реальностью, применимости на практике и человеческому фактору как лекторов, организаторов, так и участников. Удачи вам!"
 

+38 097 79 43 556

Задать вопрос

Записаться