Курс Client Management.PreContract


AdvanceIT объявляет набор в группу "Client Management.PreContract" (пред-контрактный  этап проекта)!
Для кого: Руководители (CEO, COO), Sales/Account менеджеры, PM, Business Analyst, Tech- и Test Leads.
О чем: Обо всем, что происходитн на этапе PreSale (PreContract): о превращении "теплого" lead-а в клиента, об организации эффективного процесса инициирования проекта, о снижении издержек при создании предложения, о сокращении рисков, связанных договоренностями и контрактами, и о повышении уровня комфорта при сотрудничестве Заказчика, Sales и команды проекта.

Курс подойдет вам, если вы хотите:
  • Быстро выдавать потенциальным заказчикам качественные Proposal.
  • Устранить львиную долю проблем до подписания контракта и иметь прозрачные правила взаимодействия с заказчиком. 
  • Повысить клиентоориентированность своих коллег.
  • Вовремя делать сдачу-приемку, вовремя получать оплату и не хотите обеспечивать вечную бесплатную гарантийную поддержку.
  • Вы хотите, чтобы все это заработало в вашей компании.

Обучение проводится в Харькове в режиме offline в группе 10-20 человек.
Старт обучения 29 ноября 2017.
Стоимость курса PreContract: $399  $349 (+ специальные условия для 2+ человек из одной компании, а также участников других курсов нашего тренингового центра).
Количество часов: 20 часов.
Порядок оформления в группу:
  1. Вы записываетесь в группу на сайте.
  2. Получаете подтверждение регистрации и договор на обучение.
  3. Перед стартом занятий вы получаете дополнительное напоминание о старте курса на почту и телефон.
Программа курса PreContract

Дата и время Тема занятия Тренер
29.11.17
09:00 - 12:00
Разумное инициирование проекта. Этап – Пред-контрактный
  • Основные определения
  • Состав Пред-контрактного этапа
  • Что спрашивать у заказчика
  • Определение подхода к выполнению и развитию проекта
  • Выбор состава команды
  • Где зафиксировать и как согласовать: Что делаем, Как делаем, Кто чем будет управлять
  • Ознакомление с контрактной документацией
  • Процесс инициирования проекта


Сергей Поволяшко  
04.12.17
09:00 - 12:00
Управление ожиданиями и коммуникациями
  • Идентификация и анализ участников проекта
  • Формат коммуникаций
  • Управление ожиданиями
  • NEW!! Ожидания серьезного заказчика: Information Security, Business Continuity, Process Management
  • План коммуникаций
  • Получение обратной связи от участников
  • Навыки эффективных коммуникаций
  • Польза от Visibility: проектная, личная
Сергей Поволяшко
06.12.17
09:00 - 12:00
 Типы контрактов. Особенности, применимость, выбор
  • Терминология
  • Fixed price
  • Cost Reimbursable (T&M, DDC)
  • Практика и кейсы по выбору типа контракта
  • Управление проектом и процессами при Fixed Price
  • Типичные проблемы, их причины и решения
    • Работа с требованиями
    • Обработка рисков и проблем
    • Обработка изменений
    • Практика по процессу обработки изменений
  • Важные приложения к контракту
  • Бюджетирование проекта и график оплат
  • Типы контрактов и Agile
Сергей Поволяшко
11.12.17
09:00 - 12:00
 Контрактные условия. Приемка, гарантия, SLA, мотивация 
  • Процедура и условия
    • Приемка и оплата
    • Гарантия
  • Ограничение ответственности
  • Контракты с мотивацией
    • Определение метрик и условий SLA
    • Внедрение процедур мотивации
    • Контрактная мотивация заказчика
Сергей Поволяшко
16.12.17
09:00 - 17:00
Клиентоориентированный подход
  • Особенности ориентации на клиента.
    • Важность клиентоориентации для современного ИТ бизнеса. Клиентоориентация как ценность. Ключевые законы, которые нельзя нарушать.
    • Особенности управления ожиданиями клиентов. Удовлетворение и предвосхищение потребностей.
    • Чего хочет клиент в процессе общения и работы с ним. Основные эмоциональные потребности клиентов.
    • Что означает создание партнерских взаимоотношений с клиентом.  
    • Грамотная коммуникация как возможность управления отношениями с клиентами и достижения нужного результата.
  • Клиентоориентированный подход в коммуникации.
    • Управление ожиданиями клиентов. Определение целей, поиск общих интересов сторон, определение разногласий.
    • Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию: грамотные вопросы, активное слушание.
    • Техника работы с возражениями. Как направить диалог в конструктивное русло, понять позицию клиента и постараться найти взаимовыгодное решение.
    • Использование наиболее эффективных методов аргументации для отстаивания своей позиции и убеждения собеседника.
    • Техника вежливого отказа. Как грамотно передоговориться с клиентом.
    • Особенности общения по телефону и Skype. Основные правила и табу (информация будет в материалах для самообучения).
    • Примеры «хорошего тона» в устной и письменной (E-mail) коммуникации (информация будет в материалах для самообучения).
Вера Шацкая

Итого: 5 занятий, 20 часов
Стоимость суб-курса: $399  $349.
Порядок обучения: занятия длятся по 3 часа по понедельникам и средам и 7-8 часов в субботу offline в Харькове по адресу ул. Гаршина 9.
После прохождения субкурса PreContract вы получите сертификат о его окончании.


 

+38 093 044 1600

Задать вопрос

Записаться